Обмін та повернення

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів із дня отримання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливі, якщо:

  • товар не використовувався та не підключався;

  • немає слідів встановлення, монтажу або експлуатації;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

  • збережено заводську упаковку, пломби, захисні плівки, маркування та комплектність;

  • наявний документ, що підтверджує покупку.

Підключене, встановлене або пошкоджене обладнання належної якості не може бути повернене як нове.

Витрати на пересилання товару належної якості оплачує покупець.

Якщо товар пошкоджений або має несправність

Якщо ви виявили пошкодження, неповну комплектність або ознаки несправності:

  1. Не встановлюйте, не підключайте та не розбирайте обладнання.

  2. Зробіть фотографії або відео товару, упаковки й серійного номера.

  3. Напишіть нам на info@sunshare.com.ua або зателефонуйте за номером +380 67 508 42 43.

  4. Вкажіть номер замовлення та коротко опишіть проблему.

Ми перевіримо інформацію та повідомимо порядок діагностики, обміну, гарантійного ремонту або повернення.

Якщо підтверджено виробничий недолік, помилку комплектації або відправлення не того товару, витрати на повернення оплачує продавець.

Як оформити повернення

Перед відправленням обов’язково зв’яжіться з нами:

Телефон: +380 67 508 42 43
Email: info@sunshare.com.ua

У повідомленні зазначте:

  • ім’я та прізвище покупця;

  • номер замовлення;

  • назву товару;

  • причину повернення;

  • номер телефону;

  • фотографії товару та упаковки.

Після погодження менеджер повідомить дані та адресу для відправлення. Не надсилайте повернення післяплатою або без попереднього погодження.

Товар потрібно надійно запакувати в оригінальну упаковку разом із повною комплектацією та документами.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки стану товару кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на погоджені з покупцем банківські реквізити.

Строк повернення коштів — до 7 днів після отримання та перевірки товару.

Гарантійне обслуговування

Гарантійний строк залежить від моделі та зазначається на сторінці відповідного товару або в супровідних документах.

Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені:

  • неправильним монтажем або підключенням;

  • використанням із несумісним обладнанням;

  • порушенням інструкції з експлуатації;

  • механічним пошкодженням;

  • самостійним розбиранням або ремонтом;

  • дією вологи, перенапруги чи інших зовнішніх факторів поза передбаченими виробником умовами.

Якщо ви не впевнені у сумісності компонентів або правильності підключення, зверніться до нас до початку монтажу.